Politica de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem usar ou sem usar, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra, juntamente com uma foto do item.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em info@cachina.eu. Se sua devolução for aceita, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar sua encomenda. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em sua forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.
Você sempre pode nos contatar para qualquer pergunta de retorno em info@cachina.eu
DANOS E PROBLEMAS
Se um item chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco para enviar uma reclamação de mercadoria danificada dentro de 48 horas após o recebimento. Provas fotográficas da caixa de envio e dos produtos danificados são necessárias para receber uma Autorização de Devolução. As reclamações são tratadas caso a caso e evidências insuficientes podem resultar na rejeição da sua reclamação. Cumpriremos nossas obrigações de acordo com a Lei do Consumidor da UE ou legislação semelhante, que pode incluir a substituição do item se o estoque estiver disponível ou reembolsaremos você ao receber o item defeituoso de volta.
Se você recebeu o item errado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir a situação.
Se seu pedido sumiu, envie um e-mail para info@cachina.eu para que possamos resolver isso para você. Observe que, devido às limitações do seguro, se sua encomenda for considerada perdida em trânsito, atualmente nos reservamos o direito de processar um reembolso no lugar do envio de um pedido de substituição. O reconhecimento de encomendas como perdidas em trânsito pela Cachina será reembolsado sem quaisquer alterações logísticas incorridas devido a erro do cliente.
EXCEÇÕES / ITENS NÃO RETORNÁVEIS
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis, produtos personalizados e produtos de higiene pessoal. Por favor, entre em contato se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
TROCAS
Mudou sua mente?
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolvendo o item que você possui e, assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item.
Se trocar o seu produto (como por tamanhos diferentes), pagaremos pelo primeiro produto trocado a ser enviado a você se a compra original atingiu o valor mínimo para a entrega gratuita (observe que só pagaremos pela postagem de retorno de o primeiro produto trocado). Se você solicitar um reembolso, ele será creditado na mesma conta da qual o pagamento original foi feito (observe que você será responsável por pagar pelos seus próprios custos de envio para devolver ou trocar seu produto para nós).
ENVIO
Você será responsável por arcar com seus próprios custos de envio e por devolver seu item, a menos que seja atingido o valor mínimo para entrega gratuita dependendo da cidade e do país. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.
Se você estiver enviando um item, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.