Politica de reembolso

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra, junto con una foto del artículo.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@cachina.eu. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin antes solicitar una devolución.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o la empresa emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en info@cachina.eu

DAÑOS Y PROBLEMAS

Si un artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros para enviar una reclamación de artículos dañados dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Se requiere una prueba fotográfica de la caja de envío y los productos dañados para recibir una Autorización de devolución. Los reclamos se manejan caso por caso y la evidencia insuficiente puede resultar en que su reclamo sea rechazado. Cumpliremos con nuestras obligaciones bajo la Ley del Consumidor de la UE o una legislación similar que puede incluir reemplazar el artículo si el stock está disponible o darle un reembolso al recibir su artículo defectuoso.

Si recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos rectificar la situación.

Si su pedido se ha perdido, envíenos un correo electrónico a info@cachina.eu para que podamos resolverlo por usted. Tenga en cuenta que, debido a las limitaciones del seguro, si su paquete se considera perdido en tránsito, actualmente nos reservamos el derecho de procesar un reembolso en lugar del envío de un pedido de reemplazo. El reconocimiento de paquetes como perdidos en tránsito por Cachina será reembolsado menos cualquier cambio logístico incurrido debido a un error del cliente.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados y artículos de cuidado personal. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

INTERCAMBIOS

Cambiaste de opinión?

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.

Si cambia su producto (por ejemplo, por un tamaño diferente), pagaremos el primer producto intercambiado que se le envíe si la compra original alcanzó el monto mínimo para la entrega gratuita (tenga en cuenta que solo pagaremos el franqueo de devolución de el primer producto intercambiado). Si solicita un reembolso, se acreditará en la misma cuenta que la cuenta desde la cual se realizó el pago original (tenga en cuenta que usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolvernos o cambiarnos su producto).

ENVÍO

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío y de devolver su artículo, a menos que se alcance el monto mínimo para envío gratuito según la ciudad y el país. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Si va a enviar un artículo, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado llegar a usted puede variar.